Retours et remboursements

Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), telle que transposée dans le droit de votre propre pays, vous donne le droit d'annuler la plupart des commandes en ligne dans les 14 jours suivant leur réception, et cela sans avoir à vous justifier. Pour annuler, écrivez-nous à theteam@insectscreensbelgium.com avec votre numéro de commande avant la fin de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Les articles doivent revenir dans un état permettant leur revente. Nous remboursons le prix payé, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception des articles ou la preuve de leur envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part ou si l'article est défectueux.

Aucune exception sur cette boutique

Certaines boutiques prévoient une exception pour les articles confectionnés aux mesures du client, qui perdent le droit de rétractation au titre de l'article 16, point c), de la directive. Rien de ce que nous vendons n'entre dans cette catégorie. Chaque moustiquaire, rideau de porte, tapette et accessoire vendu ici est une taille standard prise sur étagère, et non fabriquée selon vos spécifications : le droit de rétractation de 14 jours s'applique donc à chaque article de cette boutique.

Nous préférerions tout de même que vous commandiez la bonne taille du premier coup. Si vous hésitez sur la largeur qui couvre votre cadre de porte, ou entre une moustiquaire en maille et un rideau de porte, écrivez-nous à theteam@insectscreensbelgium.com avant de commander et nous vous aiderons à trancher.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Cette partie s'applique à tout ce que nous vendons. Rien de ce qui précède ne la modifie.

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou non conforme à sa description, contactez-nous et nous y remédierons sans frais pour vous. En vertu des règles européennes sur la vente de biens (directive (UE) 2019/771), les biens doivent correspondre à leur description et être propres à leur usage, et vous bénéficiez d'une garantie légale d'au moins deux ans à compter de la livraison. À défaut, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour.

Si vous nous signalez le défaut dans les 30 jours suivant la livraison, vous disposez du droit de rejet à court terme et pouvez obtenir un remboursement intégral.

Endommagé pendant le transport

Si un colis arrive abîmé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'emballage et de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et nous prenons en charge les frais de retour. Les photos nous aident à faire valoir le dossier auprès du transporteur, elles accélèrent donc les choses, mais elles ne conditionnent pas vos droits.

Comment renvoyer un article

Écrivez à theteam@insectscreensbelgium.com avec votre numéro de commande et un mot sur ce que vous souhaitez faire. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et vous confirmerons qui paie l'affranchissement dans votre cas. Merci de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que le colis arrive au bon endroit et soit rattaché à votre commande.

Nous traitons les remboursements dans les 24 à 48 heures suivant la réception des articles retournés, et les prestataires de paiement mettent en général quelques jours ouvrés de plus à faire réapparaître la somme sur votre relevé.

Annuler avant l'expédition

Toute commande peut être annulée avant son expédition. Si vous devez modifier ou annuler une commande, écrivez-nous dès que possible et nous vous dirons où elle en est.

Si quelque chose ne va pas

Si la façon dont nous avons traité un retour ne vous satisfait pas, consultez notre politique de traitement des plaintes. Vos droits légaux ne sont affectés par rien de ce qui figure sur cette page.