Retourneren en terugbetalingen

Uw herroepingsrecht van 14 dagen

Bent u consument in de EU, dan geeft de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), zoals omgezet in het recht van uw eigen land, u het recht de meeste online bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Mail ons om te herroepen op theteam@insectscreensbelgium.com met uw bestelnummer voordat die termijn afloopt. U heeft daarna nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Artikelen moeten in verkoopbare staat terugkomen. Wij betalen de betaalde prijs terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij de artikelen terug hebben ontvangen of het bewijs van verzending hebben gekregen. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij iets anders afspreken of het artikel defect is.

Geen uitzonderingen in deze winkel

Sommige winkels maken een uitzondering voor artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt; die verliezen het herroepingsrecht op grond van artikel 16, onder c), van de richtlijn. Niets van wat wij verkopen valt daaronder. Elke hor, kettinggordijn, deurgordijn, vliegenmepper en accessoire hier is een standaardmaat van de plank en niet naar uw specificatie gemaakt, dus het volledige herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor elk artikel in deze winkel.

Wij zien u liever meteen de juiste maat bestellen. Twijfelt u welke breedte uw deurkozijn dekt, of past een hor met gaas of juist een gordijndeur beter bij de doorgang, mail ons dan vooraf op theteam@insectscreensbelgium.com en wij helpen u kiezen.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Dit deel geldt voor alles wat wij verkopen. Niets hierboven doet daaraan af.

Komt uw bestelling defect, beschadigd of anders dan beschreven aan, neem dan contact op en wij lossen het kosteloos voor u op. Op grond van de Europese regels voor de verkoop van goederen (richtlijn (EU) 2019/771) moeten goederen overeenstemmen met hun beschrijving en geschikt zijn voor hun doel, en heeft u een wettelijke garantie van minstens twee jaar vanaf de levering. Is dat niet zo, dan heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling, en betalen wij de retourkosten.

Meldt u binnen 30 dagen na levering dat de goederen defect zijn, dan heeft u het kortlopende recht om ze af te wijzen en de volledige prijs terug te krijgen.

Beschadigd tijdens transport

Komt een pakket beschadigd aan, mail ons dan met uw bestelnummer en een foto van de verpakking en het artikel. Wij regelen een vervanging of terugbetaling en betalen de retourkosten. Foto's helpen ons de zaak bij de koerier aan te kaarten en versnellen het dus, maar ze zijn geen voorwaarde voor uw rechten.

Hoe u iets terugstuurt

Mail theteam@insectscreensbelgium.com met uw bestelnummer en kort wat u wilt. Wij antwoorden met het retouradres en bevestigen wie in uw geval de verzendkosten betaalt. Neem contact op voordat u iets terugstuurt, zodat het op de juiste plek aankomt en aan uw bestelling wordt gekoppeld.

Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van de retour te verwerken; betaaldienstverleners doen er daarna meestal nog enkele werkdagen over voordat het bedrag op uw afschrift staat.

Annuleren voor verzending

Elke bestelling kan worden geannuleerd voordat die is verzonden. Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk en wij vertellen u hoe ver die is.

Als er iets misgaat

Bent u niet tevreden over hoe wij een retour hebben afgehandeld, lees dan onze klachtenregeling. Niets op deze pagina doet afbreuk aan uw wettelijke rechten.