Klachtenregeling

Onze belofte

Wij staan voor goede service, en voor het snel en eerlijk afhandelen van klachten wanneer wij tekortschieten. Wij horen liever van een probleem en lossen het op dan dat u ontevreden weggaat.

Hoe u een klacht indient

Mail ons op theteam@insectscreensbelgium.com. Vermeld uw bestelnummer en zoveel relevante details als u kunt, met foto's als het probleem bij het artikel zelf ligt. Hoe meer wij hebben, hoe minder heen en weer.

Hoe wij die behandelen

Uw klacht wordt geregistreerd en aan een specifieke medewerker toegewezen. Die antwoordt u met de stappen die zijn gezet om de zaak te onderzoeken en stelt een eerlijke en redelijke oplossing voor. Wij reageren zo snel als wij kunnen, en laten het weten als iets langer gaat duren dan verwacht.

Uw persoonsgegevens

Wij houden klachten en de afloop ervan bij, zodat wij patronen zien en de onderliggende oorzaak kunnen wegnemen. Persoonsgegevens in een klacht worden behandeld volgens ons privacybeleid.

Uw wettelijke rechten

Niets in deze regeling doet afbreuk aan uw wettelijke rechten. Uw rechten op grond van de Europese regels voor de verkoop van goederen (richtlijn (EU) 2019/771) en de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) gelden ongeacht hoe een klacht wordt opgelost. Zie onze pagina retourneren en terugbetalingen voor hoe die rechten in de praktijk werken.