Politique de traitement des plaintes

Notre engagement

Nous tenons à un bon service, et à traiter les plaintes rapidement et équitablement quand nous n'y arrivons pas. Nous préférons entendre parler d'un problème et le corriger plutôt que de vous voir partir mécontent.

Comment déposer une plainte

Écrivez-nous à theteam@insectscreensbelgium.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et autant de détails utiles que possible, photos comprises si le problème porte sur l'article lui-même. Plus nous en avons, moins il y a d'allers-retours.

Comment nous la traitons

Votre plainte est enregistrée et confiée à une personne précise. Elle vous répondra en exposant les vérifications effectuées et en proposant une solution juste et raisonnable. Nous répondons aussi vite que possible, et nous vous prévenons si quelque chose doit prendre plus de temps que prévu.

Vos données personnelles

Nous conservons une trace des plaintes et de leur issue afin de repérer les tendances et de corriger la cause de fond. Les données personnelles contenues dans une plainte sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux. Vos droits au titre des règles européennes sur la vente de biens (directive (UE) 2019/771) et de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) s'appliquent quelle que soit l'issue d'une plainte. Voir notre page retours et remboursements pour la mise en oeuvre concrète de ces droits.